GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

1. Milyen elérhetőségeken és mikor érhet el minket, hogyha kérdése merült fel?

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll a rendelkezésére hétköznapokon 8:30 és 17:00 óra között.

Telefon: +36 30 349 54 39
Email: csapeszkerekpar@t-online.hu

2. Milyen adatokat kötelező megadnom a fizetéshez?

A fizetéshez szükséges megadnia a kapcsolati adatokat és a számlázási címet, mely a számla kiállításának feltételei.

A fizetés során a lent felsorolt fizetésmódok közül választhat az alábbi feltételekkel:

Bankkártyás fizetés esetén:

Az OTP Bank Nyrt. fizetési szerverén a kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját kell megadni, ez biztonságos és gyors módja a fizetésnek. Az OTP Bank a VISA Classic, VISA Electron és Eurocard/MasterCard típusú kártyákat fogadja el.

Banki átutalás esetén:

Kérjük, az átutalás közlemény rovatában tüntesse fel rendelésszámát és a megrendelő nevét!

Az átutaláshoz szükséges adatok:

• Kedvezményezett bankja: OTP Bank Nyrt.
• Kedvezményezett neve: Csapesz-Bike Kft.
• Adószám: 14779781-2-09
• Cégjegyzékszám: 09-06-005199
• Kedvezményezett számlaszáma: 11738091-20047809

Utánvétel esetén:

Amennyiben a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor kívánja kiegyenlíteni, akkor válassza az "Utánvétel" fizetési módot.

3. Milyen esetekben érdemes regisztrálnom a webáruházba?

Új vásárlóként érdemes regisztrálnia webáruházunkban, hisz így nyomon követheti saját fiókjában a korábbi vásárlásait. Továbbá érdemes feliratkozni hírlevelünkre is, így értesülhet akcióinkról és tájékozódhat kerékpáros és sport témában. Lehetősége van regisztráció nélküli vásárlásra is, ebben az esetben csak a rendelés felvételéhez és teljesítéséhez szükséges legfontosabb adatokat kérjük el Öntől.

4. Milyen adatok szükségesek a regisztrációhoz? Hol adhatom meg őket?

A regisztráció a webáruház oldalán jobb felső sarokban lévő „Regisztráció” menüpontra kattintva lehetséges.

Ahol a kapcsolati adatoknál kérjük a Vezetéknevet, Keresztnevet, Értesítési telefonszámot, E-mail címet, Jelszót és a Jelszót újra (a jelszavaknak egyezniük kell).

A számlázási címhez van lehetőség megadni a Számlázási nevet, hogy ha eltérne a Kapcsolati adatoktól, esetleg cég nevére kérné számlázni. 

Szükséges megadni az Országot, amely kizárólag Magyarország lehet.

Meg kell adni a számlázási címhez a következő adatokat: Irányítószám, Várost, Utca, házszám. Továbbé más Kiegészítő információt is megadhat.

Ha a Számlázási és a Szállítási címe különbözik akkor lehetősége van különböző adatokat megadni.

A regisztráció folyamán lehetősége nyílik feliratkozni a hírlevelünkre, melynek köszönhetően értesülhet az új termékeinkről és akcióinkról.

A piros csillaggal megjelölt adatok kötelezően kitöltendőek, mindenképp szükségesek a regisztrációhoz.

5. Kit adjak meg kapcsolati adatként ha nem biztos, hogy át tudom venni a csomagom? 

Itt lehetősége van annak a személynek az elérhetőségeit megadni aki várhatóan átfogja venni a megrendelt csomagot.

6. A szállítási és számlázási cím meg kell hogy egyezzen?

A szállítási és a számlázási cím különbözhet, hogy ha más helyre szeretné kérni a megrendelt terméket, mint amit a számlázási címének megadott. Ezeket az adatokat a regisztráció folyamán kérjük Öntől, illetve nem regisztrált vásárlóként a vásárlás folyamán a pénztárban.

7. Milyen fizetési lehetőségeim vannak?

Banki átutalás esetében az alábbiakat érdemes tudnia:

• Kedvezményezett bankja: OTP Bank Nyrt.
• Kedvezményezett neve: Csapesz-Bike Kft.
• Kedvezményezett számlaszáma: 11738091-20047809
• Kérjük, vegyék figyelembe, hogy a rendelés teljesítését csak az összeg beérkezését követően áll módunkban elindítani.
• Kérjük, az átutalás közlemény rovatában tüntesse fel rendelésszámát és a megrendelő nevét!

Bankkártyás fizetés esetében az alábbiakat érdemes tudnia:

A biztonságos online felületet az OTP Bank teszi lehetővé. A kártya számát, lejárati dátumát és háromjegyű biztonsági kódját kell megadni, ez egy egyszerű és gyors módja a fizetésnek.

Utánvételes fizetés esetében az alábbiakat érdemes tudnia:

A csomag ellenértékét kézhezvételekor az MPL futárnál rendezheti készpénzzel vagy bankkártyával.

Az utánvételes fizetési módnak a választása 400 Ft-os tranzakciós költséget von maga után, melyet a Pénztár folyamat végén a rendelés összesítése pontban részletesen feltüntetünk.

Utánvétes fizetés bankkártyával a MPL futárnál - Új fizetési lehetőség!

Amennyiben az utánvételes fizetési módot választotta, a rendelés értékét a csomag kézhezvételekor a futárnál lévő mobilterminálon keresztül bankkártyával is rendezheti. Önnek csak szólnia kell a MPL futárnak, hogy bankkártyával szeretne fizetni. 

Miért előnyös ez Önnek?

• Ha nincs Önnél elég készpénz
• Ha nem szeret készpénzzel fizetni
• Több fizetési alternatíva körül választhatja ki a megfelelőt
• Megbízható és gyors fizetési mód
• Nem kerül plusz költségbe az általános utánvételi díjon - 400 Ft-on - felül, a rendelésének végösszege változatlan marad!

Személyes fizetés esetében az alábbiakat érdemes tudnia:

A Csapesz-Bike Kft. boltjában lehetséges a személyes fizetés bankkártyával és készpénzzel is. Ez a lehetőség kizárólag Személyes átvétel esetén jelenik meg Önnek. A Csapesz-Bike Kft. boltjának címe: 4060 Balmazújváros, Kastélykert utca 7. A rendelt terméket 5 munkanapon belül kell átvenni az üzletben, más esetben töröljük a rendelést.

8. Milyen szállítási lehetőségek közül választhatok?

A rendelés során úgy is dönthet, hogy a termék kiszállíttatása helyett, azt a Boltban személyesen veszi át. 

Amennyiben nem áll módjában személyesen átvenni rendelését, úgy a küldemények kézbesítése, szállítása a MPL futárszolgálattal történik. A rendelés elküldése előtt mindenképp érdemes figyelembe venni hogy kiszállítás kizárólag Magyarország területén vehető igénybe!

MPL futárszolgálat esetében az alábbiakat érdemes tudnia:

A csomagot, a megadott szállítási címre, a futárszolgálat munkatársa viszi ki. Ideális esetben rendelését személyesen Vásárlóinknak kézbesítik. Aláírásával igazolja az átvételét és megkapja a csomagot. Abban az esetben, ha Vásárlónk személyesen nem tartózkodik a megadott címen a nevében családtag, szomszéd vagy más megbízott is átveheti a küldeményt.

9. Milyen szállítási költségekkel kell kalkulálnom?

A fizetési módtól függően a szállítási díjaink az alábbiak szerint változnak:

• Utánvét esetén +400 Ft fizetendő.
• Bankkártyás vásárlás és átutalás esetén egyéb díjat nem számítunk fel.

10. A rendelés feladásától számítva mikorra várhatom a csomagom?

A megrendeléseket a rendeléstől számítva 5 munkanapon belül szállítjuk. A termék pontos kiszállítási idejét az online kerékpáráruház ismerteti a pénztár folyamat során, valamint a visszaigazoló e-mail is tartalmazza.

A szállítás időpontjáról lehetősége van egyeztetni a visszaigazoló e-mailben található telefonszámon. Ha nincs készleten a megrendelt termék és 5 munkanapnál több lenne a beszerzési idő, akkor mindenképp felvesszük a kapcsolatot a vásárlóval.

11. Rendelkezem kuponnal, hogyan tudom beváltani?

• A kupon egyedileg generált kódot tartalmaz, mely egyszeri felhasználásra jogosítja tulajdonosát a vásárlás során.
  Csak és kizárólag elektronikus úton tudja érvényesíteni a csapesz.hu felületein! 

• A felhasználáshoz rövid regisztráció szükséges, könnyedén és gyorsan elvégezhet a webáruház regisztrációs felületén, az oldal jobb felső részén elhelyezett Regisztráció gombra kattintva.

• Kérjük, figyeljen rá, hogy a kupon felhasználása minimum az utalványon szereplő összeggel megegyező kosárérték esetén lehetséges! ( Például, ha 5 000 Ft értékű kuponnal rendelkezik, akkor 5 000 Ft kosárérték esetén tudja azt érvényesíteni.)

• A kapott kupont a vásárolni kívánt termékek kosárba helyezése után tudja beváltani a rendelés elküldése előtt. Erre lehetősége van a Kosár nézetben, vagy a rendelés összesítésekor a Pénztár oldalon.

• Felhívjuk figyelmét, hogy a rendelés összesítésekor rendszerünk kivétel nélkül feltünteti az ajándékutalvány értékét kedvezmény formájában.

• Kérjük, a vásárlás elküldése előtt a végösszeget minden esetben ellenőrizni szíveskedjen! 
  Amennyiben nem látja feltüntetve a kedvezmény mértékét, kérjük frissítse az oldalnézetet.

• A kedvezmény a kuponon feltüntetett időpontig érvényes minden, a csapesz.hu online kerékpáráruházban vásárolható termékre.

• Kérjük, a beváltás során ügyeljen a hasonló karakterekből fakadó beviteli problémákra (pl.a „0” nulla szám és a nagy „O” betű esetén).

• Amennyiben nem sikerül a kupon beváltása, kérjük  jelezze az alábbi elérhetőségeink egyikén és felvesszük Önnel a kapcsolatot.
  
  Email: csapeszkerekpar@t-online.hu
  
  Telefon: +36 30 349 54 39